Contatti Reclami

Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problemi attraverso le nostre Filiali e sussistano pertanto motivi di insoddisfazione, il reclamo può essere formalmente presentato per iscritto all'Ufficio Reclami.

Quest'ultimo, indipendente rispetto alle funzioni commerciali e alla gestione dei rapporti con i clienti, è competente a gestire i reclami presentati dalla clientela per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con la Banca ed avente ad oggetto rilievi circa il modo con cui la stessa abbia gestito operazioni o servizi.

Le modalità per rivolgersi all'Ufficio Reclami sono le seguenti:

• inviare una lettera via raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo:
  
  Banca Promos S.p.A. Ufficio Reclami - Viale Gramsci, 19 - 80122 - Napoli
  
  
• inviare una lettera via fax al n.ro 081- 46 20 012;
  
  
• inviare per posta elettronica una lettera all'indirizzo ufficio.reclami@bancapromos.it;
  
  
• consegnare a mano una lettera allo sportello presso il quale č incardinato il rapporto.
  
  

Per la presentazione del reclamo può essere utilizzato un apposito Modulo disponibile anche presso le nostre Filiali. Oltre ai dati anagrafici, dovranno essere precisati i dettagli della situazione o dell'operazione all'origine reclamo e dovranno essere allegate le copie della documentazione ritenuta utile.

Sarà cura dell'Ufficio Reclami esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso nei termini previsti:
  - 30 gg. dalla data di ricezione del reclamo per i servizi bancari e finanziari;
  - 90 gg. dalla data di ricezione del reclamo per i servizi di investimento.

Trascorsi tali termini senza che la Banca abbia fornito risposta o nel caso di risposta non è ritenuta soddisfacente, sarà possibile rivolgersi ad uno dei Sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie o fare ricorso all'autorità giudiziaria.